Em qualquer empresa é fundamental medir resultados e controlar a operação, afinal de contas, somente se conhece aquilo que se mede. Justamente por isso, é muito importante avaliar a maturidade dos processos empresariais.

Na gestão de frotas, por exemplo, é muito importante mensurar quão maduro estão os processos. Essa avaliação, seguramente, permite que as empresas definam os melhores padrões de processos, reduzam custo e potencializem a eficiência operacional.

Pensando nisso, no artigo de hoje mostraremos como as empresas podem atingir a maturidade de processos na gestão de frotas, como essa avaliação pode ser feita e qual a sua importância.

Hoje, falaremos sobre:

• O que é a maturidade de processos?
• Como avaliar seus processos?
• Modelo de maturidade de Hammer
• Modelo BPMM
• Qual a importância desta avaliação?

O que é maturidade de processos?

A maturidade de processos é uma métrica que verifica e, ao mesmo tempo, mensura a eficiência dos processos de uma organização, setor ou departamento. Basicamente, a maturidade de processos é usada para avaliar a capacidade de determinado ente atingir os objetivos e metas propostas, de forma consistente, previsível e recorrente.

Ao medir o grau de eficiência processual é possível encontrar falhas, oportunidades de melhoria e otimização, verificar o papel das tecnologias usadas no desempenho operacional e escalar os aspectos positivos nos processos da empresa.

Mas, como realizar essa medição? Isto é, como é possível verificar a maturidade de processos da gestão de frotas, por exemplo?

Como avaliar seus processos?

Para mensurar a maturidade de processos é importante utilizar ferramentas que realizem essa medição. Quando uma criança, por exemplo, está com suspeita de febre, é fundamental usar uma ferramenta adequada para verificar essa realidade, no caso um termômetro. Com os processos, é similar.

Atualmente, existem dos modelos internacionais que se destacam na maturidade de processos: o modelo de maturidade de Hammer, divulgado pela Havard Business Review, e o Business Process Maturity Model (BPMM).

Modelo de maturidade de Hammer

O modelo de maturidade de Hammer, também chamado de Process and Enterprise Maturity Model (PEMM), permite que as empresas entendam, planejem e avaliem a divisão dos esforços empregados nos processos dos negócios.

Esse modelo possui algumas bases, responsáveis por nortear a análise de maturidade dos processos, quais sejam:

• Desenho do processo;
• Colaboradores qualificados;
• “Dono” do processo (responsável principal pelo processo);
• Alinhamento aos objetivos e metas;
• Indicadores de análise final (buscando verificar os resultados efetivos).

Modelo BPMM

Esse modelo, talvez seja o mais famoso. Seu objetivo principal é identificar em qual nível de amadurecimento o processo está. Essa análise avalia a transformação do ente (departamento, empresa, setor, etc.) ao passo em que os processos são desenvolvidos, implementados e otimizados.

No BPMM, os processos são categorizados em 5 estágios, sendo:

1. Maturidade inicial: ocorre de maneira imprevisível, não existe documentação;
2. Nível de maturidade gerenciado: nível em que os processos já ocorrem, mas, sem forma, despadronizados, gestão reativa;
3. Nível padronizado: nível onde há organização e se dá escala aos processos, gestão proativa;
4. Nível previsível: nível onde os processos já podem ser controlados e medidos;
5. Nível otimizado: é a última fase, onde há gerenciamento completo, padronizado e contínuo.

Qual a importância desta avaliação?

Em primeiro lugar, a medição da maturidade dos processos é importante porque mostrará ao ente o que está correto, quais aspectos podem evoluir no nível processual, o que não está alinhado os objetivos definidos e onde existem falhas.

Além disso, ao mensurar o grau de eficácia dos processos, é possível escalar o desempenho operacional, o que poderá tornar os resultados mais previsíveis, recorrentes e eficientes.

Por fim, como mostramos, é fundamental medir a maturidade dos processos, afinal, como dissemos no início deste artigo, só se conhece com efetividade, aquilo que se mede. Certamente, esse caminho é muito importante para o sucesso organizacional como um todo.

Conclusão

Avaliar a maturidade dos processos é fundamental para atingir resultados previsíveis e recorrentes. Por isso, aplicar tal análise nos processos de qualquer empresa é muito importante.

Agora que você aprendeu mais sobre o que é maturidade de processos e como essa avaliação deve ser feita, descubra tudo sobre custo de oportunidade, o que é, qual sua importância e como tomar melhores decisões de acordo com esse custo.