A gestão de transporte fretado nas empresas deixou de ser apenas uma atividade operacional para se tornar um elemento estratégico de redução de custos, aumento de produtividade e melhoria da experiência do colaborador.

Para garantir eficiência, previsibilidade e controle, é fundamental acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) específicos.

Neste artigo, você vai entender:

• O que são KPIs no transporte fretado
• Quais são os principais indicadores para acompanhar
• Como calcular cada indicador (alguns exemplos)
• Como usar os dados para reduzir custos e aumentar eficiência

Por que usar KPIs na gestão de transporte fretado?

Empresas que contratam transporte fretado para funcionários precisam lidar com:

• Custos operacionais elevados
• Rotas complexas
• Variações de demanda
• Exigências legais e contratuais
• Expectativa de pontualidade e conforto

Sem indicadores claros, a gestão se torna reativa. Contudo, com KPIs bem definidos, é possível:

✔ Identificar desperdícios
✔ Ajustar rotas com base em dados sólidos e reais
✔ Melhorar a taxa de ocupação
✔ Justificar investimentos em tecnologia e gestão de fretamento
✔ Negociar melhor com fornecedores

Mas, quais são os principais KPIs do transporte fretado?

Principais KPIs no transporte fretado corporativo

1. Custo por passageiro transportado

Esse é um dos indicadores mais importantes da gestão de transporte fretado.

Como calcular:

Custo por passageiro = Custo total do contrato/Número total de passageiros transportados

Por que é essencial?

Ele mostra se o serviço está economicamente eficiente e ajuda a identificar:

• Linhas com baixa ocupação ou ociosidade demasiada
• Excesso de veículos (frota desatualizada)
• Rotas mal dimensionadas

Quanto menor o custo por passageiro (sem comprometer qualidade), melhor é a eficiência da operação.

2. Taxa de ocupação dos veículos

A ociosidade é um dos maiores vilões do transporte fretado. Por isso, e fundamental que as empresas sempre monitorem esse dado.

Como calcular:

Taxa de ocupação = Número de passageiros/Capacidade total do veículo x 100

Exemplo:

Se um ônibus com 46 lugares transporta 30 colaboradores:

Meta recomendada: entre 80% e 95% (dependendo da estratégia da empresa).

Baixa ocupação significa:

• Desperdício de recursos
• Custo elevado por colaborador
• Disponibilidade de colaboradores (mão-de-obra) muito dispersa geograficamente.

3. Índice de pontualidade

No transporte fretado corporativo, pontualidade impacta diretamente:

• Jornada de trabalho
• Escala de funcionários
• Turnos
• Produtividade
• Satisfação dos colaboradores

Como medir:

Índice de pontualidade = Viagens no horário/Total de viagens x 100

Empresas de alta performance, e que se preocupam com a eficiência de uma operação de transporte fretado, buscam índices acima de 95%.

4. Custo por quilômetro rodado

Esse KPI ajuda a comparar fornecedores e avaliar eficiência operacional.

Fórmula:

Custo por km = Custo total da operação/Total de km rodados

Ele permite:

• Avaliar rotas muito longas
• Negociar contratos
• Identificar desvios operacionais

5. Índice de absenteísmo no transporte fretado

Esse indicador mede quantas pessoas cadastradas realmente utilizam o serviço.

Por que é importante?

Se muitos colaboradores faltam com frequência:

• A taxa de ocupação cai recorrentemente
• O custo por passageiro sobe
• Pode indicar necessidade de ajuste nas rotas

6. Nível de satisfação dos colaboradores

O transporte fretado também é ferramenta de retenção e clima organizacional. Por isso, é muito importante mensurar a satisfação dos usuários do serviço.

Você pode medir via:

• Pesquisa NPS (Net Promoter Score)
• Pesquisa interna de satisfação
• Avaliação por aplicativo

Um transporte fretado eficiente, reduz:

• Estresse no deslocamento
• Atrasos recorrentes
• Fadiga antes do início do turno

Como usar os KPIs para otimizar o transporte fretado?

Monitorar indicadores não basta: é preciso agir com base nos dados. Por isso, é importante estabelecer um processo que permita com que a organização tenha informações claras e reais a respeito da operação. Abaixo, sugerimos um passo a passo.

• Reorganização de rotas

Se a taxa de ocupação estiver baixa, considere:

• Unificar linhas
• Ajustar horários
• Replanejar pontos de embarque
• Otimizar os roteiros com base na roteirização

• Redimensionamento da frota

Veículos menores podem ser mais econômicos em determinadas rotas.

• Implementação de tecnologia

Softwares de gestão para o transporte fretado, permitem:

• Obter dados em tempo real
• Controlar a presença efetiva dos colaboradores (controle de acesso)
• Relatórios automáticos

• Revisão contratual com fornecedores

KPIs bem estruturados fortalecem negociações. Erros comuns na gestão de transporte fretado podem prejudicar sua operação:

❌ Não medir indicadores regularmente
❌ Trabalhar com planilhas (erro humano)
❌ Não revisar rotas periodicamente
❌ Focar apenas em custo e ignorar qualidade
❌ Não integrar RH, Facilities e Logística

A gestão moderna de transporte fretado exige visão estratégica e integração entre as mais diversas áreas de uma empresa.

Conclusão

O sucesso da gestão de transporte fretado depende de decisões baseadas em dados.

Os principais KPIs que toda empresa deve acompanhar, são:

• Custo por passageiro
• Taxa de ocupação
• Índice de pontualidade
• Custo por km rodado
• Absenteísmo
• Satisfação do colaborador

Empresas que monitoram esses indicadores conseguem:

✔ Reduzir custos operacionais
✔ Melhorar eficiência
✔ Aumentar satisfação dos funcionários
✔ Tomar decisões estratégicas com segurança

Se sua empresa ainda não mede esses KPIs no transporte fretado, este é o momento ideal para começar. Conte conosco para ajudar neste processo. Conheça nossa solução voltada para a gestão do transporte fretado.

Agora que você aprendeu mais sobre a importância de estabelecer KPIs no gerenciamento de fretado e como fazer isso, descubra tudo sobre o que é melhor para uma operação de transporte: software ou planilha? Leia neste artigo que escrevemos sobre o assunto.