Estresse e trânsito certamente não combinam. Mas, infelizmente, o dia a dia dentro de um veículo, principalmente, quando se trata de motoristas profissionais, não é muito fácil. Além disso, a rotina de engarrafamentos e discussões, pode gerar muitos problemas, inclusive com impacto direto na saúde dos profissionais envolvidos na gestão de frotas.

Pensando nisso, no artigo de hoje, falaremos sobre como os gestores de frota podem lidar adequadamente com o estresse no trânsito, quais as causas disso e como isso pode afetar a gestão de frotas.

Hoje, abordaremos:

• O que é estresse no trânsito?
• Por que o trânsito é estressante?
• Quais as características de um motorista estressado?
• Quais as consequências do estresse?
• Como lidar com o estresse na gestão de frotas?

O que é estresse no trânsito?

Estresse é uma resposta natural do corpo humano em face de situações que geram algum tipo de pressão emocional, normalmente relacionadas a episódios de ameaças, perigos ou irritações.

Por mais que conceitualmente o estresse tenha uma matriz de significado, é fato que as pessoas reagem de formas diferentes diante dos acontecimentos estressantes. Da mesma forma, ao observarmos os níveis de tolerância diante dos acontecimentos, as pessoas, igualmente, se comportam de maneiras distintas.

Fato é que o trânsito é um ambiente extremamente estressante. Além disso, é importante salientar que o trânsito é um ambiente plural, sob a perspectiva emocional. O trânsito “reúne” pessoas com diferentes idades, comportamentos, experiências de vida e todas, em grande medida, “cheias de direitos”.

As consequências dessa mistura diária, são: engarrafamentos, buzinas, fechadas, disputa acirrada por espaço, batidas, xingamentos, em alguns casos, inclusive, violência (verbal e física) e outros problemas.

A realidade é que a despeito do comportamento de cada agente no trânsito, não é possível sair ileso de uma situação com tantos estímulos profundamente estressantes a cada metro percorrido.

Por que o trânsito é estressante?

É fácil supor, ainda que não sejamos especialistas no comportamento humano. Além do ambiente em si ser altamente estressante, a falta de controle emocional dos envolvidos no trânsito amplia a complexidade da situação.

Muitas pessoas vivem situações estressantes permanentemente, em casa, no trabalho, na família, lidando com suas finanças, nos estudos, acompanhando crises políticas e econômicas. Enfim, no trânsito, parece que tudo isso, de alguma forma, deságua.

Quando olhamos para os motoristas profissionais, a situação pode ser ainda mais complicada, afinal, empresas sempre buscam bons resultados e eficiência operacional, fixam metas e demandam boa performance de seus funcionários.

Nesse emaranhado de pessoas que formam o trânsito, com várias histórias e problemas, as coisas se entrelaçam e, ao serem somadas, criam o trânsito que conhecemos e vivenciamos todos os dias.

Quais as características de um motorista estressado?

O comportamento humano influencia diretamente a forma como as pessoas conduzem os veículos. Via de regra, os motoristas estressados não praticam a direção defensiva, além de apresentarem os seguintes comportamentos:

• Constantemente impacientes;
• Expressam frustração através de gritos e xingamentos;
• Estão sempre com pressa;
• Abusam da velocidade;
• Via de regra agem com desrespeito;
• Possuem excesso de confiança;
• Dificuldade extrema de controlarem suas emoções;
• Agem sem pensar nas consequências.

Ressaltamos, mais uma vez que, ainda que não sejamos especialistas no comportamento humano, perceber alguém estressado não e lá tão difícil. Mas, quais são as consequências do estresse?

Quais as consequências do estresse?

As consequências do estresse no trânsito são difusas, incluindo desde a saúde humana diretamente até aspectos ligados ao desempenho da frota e a segurança das pessoas, o que inclui a própria sociedade. Senão, vejamos.

Saúde dos motoristas

Por mais que saibamos que o estresse seja uma resposta natural do corpo humano, seu excesso pode ser problemático, o que pode causar sérios danos à saúde, dentre os quais destacamos:

• Insônia;
• Irritabilidade permanente;
• Depressão;
• Ansiedade;
• Problemas gastrointestinais;
• Problemas dermatológicos.

Segurança

A soma do estresse de cada indivíduo no trânsito e da falta de controle emocional, podem causar:

• Acidentes, inclusive, fatais;
• Aumento da violência;
• Mais estresse (em qualquer situação, não somente no trânsito).

Desempenho da frota

Condutores “normais” já lidam com estresse, todavia, os motoristas profissionais devem gerenciar níveis ainda mais altos de estresse, o que pode impactar diretamente a forma de conduzir um veículo.

Além dos ingredientes normais, os motoristas dependem de sua profissão para sustentarem suas famílias, devem constantemente bater metas e entregar um desempenho satisfatório. Certamente, tal cobrança torna a profissão ainda mais desafiadora.

Como lidar com o estresse na gestão de frotas?

Até aqui, abordamos as causas e razões do estresse no trânsito, além dos efeitos sobre os condutores e, por tabela, quando são motoristas profissionais, sobre as empresas. Mas, como o problema pode ser resolvido ou, ao menos, minimizado?

A verdade é que as organizações sozinhas são incapazes de solucionar todos os problemas no trânsito. Porém, orientando e educando seus motoristas e se preocupando com o bem-estar desses profissionais, as organizações podem contribuir de alguma forma.

Já falamos sobre isso no blog algumas vezes, mas, um bom começo é criar programas de direção defensiva, recompensar os motoristas que verdadeiramente se engajam nesses treinamentos e apresentem resultados alinhados à expectativa.

Além disso, é importante que os veículos estejam em boas condições mecânicas, mas, também de conforto. Os motoristas passam grande parte do dia dentro do veículo, por isso, é interessante observar o conforto e estado dos bancos, o funcionamento adequado do ar condicionado e a conservação geral do veículo.

A tecnologia pode facilitar muito a vida dos motoristas, e deve ser empregada em sua operação. Utilizar um sistema de roteirização, que permitirá que os veículos rodem somente o necessário, certamente irá contribuir com o bem-estar e a saúde dos motoristas, que irão rodar somente o necessário.

Estar atento à saúde dos motoristas e aos indícios de estresse em uma equipe de gestão de frotas é muito importante. Portanto, os gestores devem sempre observar como os motoristas estão se comportando.

Conclusão

Realmente o trânsito é um ambiente organicamente estressante, mas, tomar a decisão de relevar fechadas e situações parecidas, dirigir de forma tranquila e contribuir para a melhoria do trânsito é um começo muito importante. Para as empresas, programas de direção defensiva e emprego de tecnologia, também são ferramentas muito importantes e funcionais.

Agora que você aprendeu mais sobre o estresse no trânsito e como lidar com essa realidade, descubra tudo sobre quais os ganhos financeiros a roteirização pode entregar para as operações de transporte.